Die "Kundenorientierte Korrespondenz" hat sich Barbara Kettl-Römer vorgeknöpft. Anhand diverser Beispiele - positiver wie abschreckender - erklärt sie, wie man Kunden korrekt anspricht, ihnen das eigene Anliegen klarmacht, Dienstleistungen anbietet oder auch Mahnungen Erfolg versprechend verpackt. Dazu gibt es Checklisten, Tipps, rechtliche Hintergrundinformationen und Muster-Schreiben.

Ob selbstständig oder angestellt, die in diesem Buch enthaltenen Prinzipien, Tipps, rechtlichen Hintergrund-Informationen, Checklisten und Musterformulierungen werden Ihnen helfen, nach außen noch professioneller aufzutreten und die Beziehung zu denjenigen Menschen zu stärken, von denen die Existenz Ihres Unternehmens abhängt: Ihren Kunden.